Politique de remboursement

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@elysium-store.com.

---

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

---

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals gepersonaliseerde items of speciale bestellingen) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).
We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel. 

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

---

Omruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel als een nieuwe bestelling plaatsen.

---

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande geldt dat wanneer de bestelling naar een EU-land wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking, met bijgevoegd aankoopbewijs.

---

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retourzending, neem dan contact met ons op via info@elysium-store.com.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd bereiken met vragen over retourzendingen via info@elysium-store.com.